美国六旗实践的经验:服务与管理

时间:2020-04-29 10:34       来源: 未知

[介绍]由山水文远集团和美国六旗娱乐集团在美国发起的六旗实习项目即将结束。通过两个多月的经验和进一步的学习,美国的六旗实习项目对国际一流的管理理念有了深刻的理解和欣赏,并对六旗乐园的服务工作了如指掌.由山水文远集团和美国六旗娱乐集团在美国发起的六旗实习项目即将结束。经过两个多月的经历和深入学习,六旗实习生对国际一流的工作和管理理念有了深刻的理解和欣赏,清楚地认识到六旗乐园的工作既是工作也是管理。

  六旗乐园实习生活:是实习,更是进修

每一个六旗实习生在就职前都要接受系统的部门培训。对于六旗实习生来说,公园里的实习工作并不困难也不密集。真正挑战六旗实习生的是日复一日重复的简单机械的工作。六旗实习生肖梅的实习职位是检查过山车上乘客的安全。为了确保乘客的安全,在每次过山车启动之前,需要经常检查乘客的安全设备。"起初,我不太喜欢我的工作。"小梅透露,她认为任何人都可以做这种没有技巧的工作,不能显示自己的价值。“直到有一次,在寻找安全座位时,一名乘客非常严肃,他的身体在发抖。我笑着拍了拍她的肩膀,说“你能行”。当乘客体验过山车时,他拥抱我,感谢我,并说在那一刻,我对她非常重要。”

在游客的称赞下,小梅受到了极大的鼓舞。在接下来的实习中,她变得更加细心和友好,照顾每一位乘客的情绪和感受。刘淇的实习给小梅留下了深刻的印象:“工作的重要性和劣势是没有区别的。从事这份工作的最大意义和对自己最大的尊重是不断从工作中寻找自己存在的价值。此外,作为一名上班族,应该能够以一种可预见的方式为游客提供周到的服务,并且想在游客面前优化游客的游戏体验。"

54.jpg

 顾客至上:是办事更是治理

在美国六旗公园实习期间,六旗员工的“宾客至上”意识以及他们平等友好的态度深深打动了六旗实习生。在六旗乐园,每个员工都把顾客放在最重要的位置。从每一个细节,例如说话和走路,每个员工都高度评价顾客。每位员工追求的政策是通过高质量的服务为每位顾客带来最大的娱乐和难忘的体验。

六月至八月是美国旅游旺季。在各州的六旗公园里,过山车活动非常受欢迎,有时乘客排队的时间比预期的要长。为了避免因天气酷热和排队时间过长而造成的不适和冲突,六旗工作人员将安排乘客分开等候,分批引导乘客到特定的等候区,安排工作人员与乘客聊天,使等候的乘客在和谐的氛围中行走,缓解因等候时间过长而产生的负面情绪。“六旗的工作人员正在取得进展。每个乘客都可以微笑着进出。”六旗实习生岳跃曾经被安排和游客聊天,并透露她喜欢这样的工作:“这种工作方式真的很棒!在笑声中,客人们会觉得等待的时间并不那么痛苦,每个人都很享受。在这种情况下,矛盾和冲突加剧的可能性几乎为零,这大大减轻了六旗乐园的安全管理负担。”